Pour déposer un colis Mondial Relay, apportez le colis fermé avec son étiquette collée (ou le code d'envoi sur votre téléphone) dans un point relais ou un locker Mondial Relay qui accepte les dépôts. En point relais, le commerçant scanne l'étiquette et vous remet un reçu ; en locker, vous scannez vous-même le code et déposez le colis dans le compartiment qui s'ouvre. Le dépôt peut se faire dans n'importe quel point du réseau, pas seulement celui du destinataire.
Avant de partir : la liste
- Le colis fermé, solide, aux bonnes dimensions.
- L'étiquette collée bien à plat sur la plus grande face, sans ruban adhésif sur le code-barres. Ou le code d'envoi (QR code) pour les envois Vinted ou Leboncoin qui en proposent.
- Les horaires du point vérifiés sur la carte Mondial Relay : beaucoup de commerçants ferment le midi ou un jour par semaine.
Le dépôt en point relais
- Présentez le colis au comptoir en indiquant qu'il s'agit d'un dépôt.
- Le commerçant scanne l'étiquette ou le code et pose le colis avec les envois du jour.
- Il vous remet un reçu de dépôt (papier ou sur le terminal). Gardez-le jusqu'à la livraison : c'est votre preuve en cas de perte.
- Le suivi s'active, en général dans la journée ou le lendemain, au passage du chauffeur.
Photo : F123, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Le dépôt en locker
Au casier, sélectionnez le dépôt sur l'écran, scannez l'étiquette ou le QR code, déposez le colis dans le compartiment qui s'ouvre et refermez. Le mode d'emploi complet, avec les blocages fréquents, est dans notre guide du locker Mondial Relay.
Pourquoi un dépôt peut être refusé
| Motif | Solution |
|---|---|
| Colis trop lourd ou trop grand | Réduire l'emballage, faire deux colis |
| Étiquette illisible ou froissée | Réimprimer, coller à plat |
| Emballage abîmé ou mal fermé | Refaire le colis |
| Point saturé ou sans dépôt ce jour | Aller dans un autre point |
| Locker complet | Choisir un autre locker ou un point relais |
Photo : Sebleouf, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Après le dépôt
Le numéro d'expédition permet de suivre le colis sur le site Mondial Relay ou dans la commande de la plateforme de vente. En France, la livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés. Si le suivi ne bouge pas après quelques jours, contactez le service client avec votre reçu de dépôt.
Pour l'ensemble de la démarche, de l'étiquette au suivi, lisez envoyer un colis Mondial Relay, et pour les autres transporteurs envoyer un colis en point relais.
Questions fréquentes.
Où déposer un colis Mondial Relay ?
Dans n'importe quel point relais ou locker Mondial Relay qui accepte les dépôts. Ce n'est pas forcément le point de retrait du destinataire. La carte des points sur le site ou l'application indique ceux qui prennent les dépôts et leurs horaires.
Faut-il une pièce d'identité pour déposer un colis ?
En général non pour un dépôt : le commerçant scanne l'étiquette ou le code. Une pièce d'identité est surtout demandée au retrait d'un colis.
Un point relais peut-il refuser mon colis ?
Oui : colis trop lourd ou trop grand, étiquette illisible, emballage abîmé, point saturé ou n'acceptant pas les dépôts ce jour-là. Dans ce cas, allez dans un autre point.
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