A faire et à ne pas faire pour automatiser vos médias sociaux

L’automatisation de vos médias sociaux peut être bonne ou mauvaise, selon la façon dont vous l’utilisez. L’automatisation vous aide à maintenir votre présence sur les médias sociaux même lorsque vous êtes en vacances et que vous n’êtes pas disponible pour être présent. Elle peut également vous aider à maintenir une présence constante, étant donné que vous pouvez occasionnellement oublier de poster. Et une fois que vous avez oublié une fois, vous commencez à vous en désintéresser et vous vous retrouvez avec un post social par mois, voire même cela. L’automatisation des médias sociaux ne doit pas devenir une béquille mais plutôt un outil. Vous devez toujours travailler, mais vous avez la possibilité de faire la majeure partie du travail en une seule fois plutôt que tous les quelques jours et risquer d’oublier. Avant de commencer à automatiser vos médias sociaux, jetons un coup d’œil à quelques échecs dus à l’automatisation et passons en revue les bonnes façons d’utiliser les outils d’automatisation des médias sociaux.

Qu’est-ce qui peut mal tourner ?

Au fil des ans, plusieurs grandes entreprises ont commis l’erreur de trop automatiser ou d’automatiser le mauvais type de choses. Certaines ont automatisé des messages qui n’étaient pas appropriés au message reçu. D’autres ont publié des messages au mauvais moment.

Un bon message au mauvais moment

Ce premier échec de l’automatisation des médias sociaux s’est produit après l’attentat du marathon de Boston en 2013. Alors que la plupart des gens affichaient leurs condoléances aux personnes touchées par l’attentat, la marque Epicurious a omis de reprogrammer au moins ses médias sociaux. Plutôt que de prendre un moment pour la tragédie, leur message programmé a été diffusé ce jour-là pour encourager les gens à partager des recettes de scones à la canneberge entière. N’importe quel autre jour, cela aurait été un bon message à poster. Mais le jour de l’explosion d’une bombe n’était pas le bon moment. C’est pourquoi il est important de toujours savoir ce qu’il est prévu de poster et de le mettre immédiatement en pause en cas de tragédie ou de situation grave. Si vous décidez de laisser publier un message, faites-le en tenant compte de ce qui s’est passé.

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Les robots ne tiennent pas compte de l’imprévu

Ce deuxième échec est dû à des réponses automatiques aux tweets plutôt qu’à une personne qui surveille le compte Twitter de Bank of America. La personne qui a mis en place les réponses automatiques n’a jamais pris en compte le fait que quelqu’un pouvait les taguer dans un tweet et ne pas avoir besoin d’aide pour son compte bancaire. De plus, qui demanderait publiquement à une banque sur Twitter de l’aider avec son compte ?

L’échec s’est produit lorsqu’un militant du mouvement Occupy a pris une photo de lui-même se faisant chasser par la police devant une Bank of America. Bien entendu, l’homme a publié la photo en ligne et a mentionné Bank of America dans son tweet. Il a reçu une réponse automatique qui ne correspondait manifestement pas à la situation. D’autres personnes ont commencé à remarquer et à taguer Bank of America pour obtenir des réponses automatisées similaires, toutes du type « Nous sommes là pour aider, écouter et apprendre de nos clients et nous sommes heureux de les aider pour toute question relative à leur compte. » D’autres réponses consistaient à aider la personne avec son compte. Morale de l’histoire : n’automatisez pas aveuglément les réponses à toute personne qui vous marque. Vous ne pouvez jamais connaître ses intentions, qu’elles soient bonnes ou mauvaises, à moins de lire le message et d’y répondre manuellement.

Le rabat-joie

À la différence de Bank of America, qui a supposé que toutes les personnes les taguant avaient besoin d’une aide pour leur compte, Domino’s a fait une autre hypothèse sur les personnes susceptibles de les taguer sur les médias sociaux. Leurs réponses automatiques supposaient le pire : que l’expérience du client avait mal tourné. Leur réponse automatique est devenue évidente lorsqu’un client a publié un message sur la qualité de sa pizza et a tagué Domino’s sur la photo. La réponse automatisée est arrivée plus tard, s’excusant de l’expérience du client (pizza géniale). S’il y a une chose qu’un restaurant ne devrait jamais faire, c’est s’excuser de satisfaire ses clients.

Comment ne pas automatiser les médias sociaux

Sur la base de ces trois échecs d’automatisation des médias sociaux, vous pouvez probablement déjà comprendre ce que vous n’êtes pas censé faire avec l’automatisation. Tout d’abord, il faut toujours savoir ce qui est prévu et quand. Si la fin du monde arrive, vous ne voulez pas passer pour l’idiot qui continue à tweeter sur son parfum de glace préféré ou à poster des mèmes sur le Facebook de votre entreprise.

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Et deuxièmement, n’automatisez pas les messages directs ou les réponses. Cela ne fonctionne tout simplement pas. Il y a trop de variables pour pouvoir créer une réponse passe-partout. Prenez plutôt le temps de répondre directement à vos followers selon les besoins, afin de créer une relation, de ne pas avoir l’air ridicule et d’aider/de remercier réellement cette personne. Vous ne pouvez pas vous automatiser.

La bonne façon d’utiliser les médias sociaux automatisés

La première chose à retenir de l’automatisation des médias sociaux est qu’elle n’a pas été conçue pour vous permettre d’être paresseux. Vous devez toujours consacrer autant de temps à votre travail. L’automatisation de tous vos posts vous permet simplement de tout organiser, d’éviter de négliger vos médias sociaux et de poster aux meilleurs moments. L’automatisation des médias sociaux est un outil, pas une béquille.

Découvrez le meilleur moment pour publier des messages

Les outils d’automatisation peuvent vous aider à déterminer à quel moment vos publications suscitent le plus d’intérêt et vous permettre de cibler ces périodes. Au début, vous pouvez poster beaucoup de messages vers 8 h 30 du matin, lorsque vous pensez que les gens consultent leurs médias sociaux. Mais ensuite, vous postez accidentellement un message à 8 h 30 le soir et découvrez que vous obtenez plus d’engagement plus tard dans la nuit. C’est alors que vous commencez à expérimenter le meilleur moment pour poster. Vous pouvez aussi regarder à quel moment l’engagement s’est produit. Peut-être avez-vous posté quelque chose vers midi, mais tous vos likes sont arrivés vers 15 heures. Avec un peu d’ajustement et d’expérimentation, vous pouvez découvrir le moment opportun pour poster à vos followers.

Tenez compte de votre plateforme

Certaines personnes pensent qu’elles peuvent utiliser un outil d’automatisation des médias sociaux pour diffuser le même message sur toutes leurs plateformes de médias sociaux. C’est possible, mais il ne faut pas le faire. Il y a une raison pour laquelle il existe autant de plateformes de médias sociaux. Elles ont chacune un objectif différent et un public différent. Sans parler des limites de caractères différentes. Votre longue publication sur Facebook ne sera pas adaptée à Twitter. Pensez également à ceux qui vous suivent sur plusieurs plateformes. Pensez-vous vraiment qu’ils veulent voir le même message cinq fois à cinq endroits différents ? Adaptez votre message à chaque plateforme et tenez compte de l’ambiance qui y règne. Par exemple, Snapchat est très décontracté, Facebook est semi-décontracté mais peut pencher vers le professionnel, et LinkedIn est excessivement professionnel. Le même message ne passera pas de la bonne façon sur toutes ces plateformes. Même si la base du message reste la même, changez la formulation et la présentation du message.

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Variez votre contenu

Si vous n’êtes pas capable de voir l’ensemble du tableau, vous risquez de publier le même type de contenu à chaque fois. Il existe de multiples types de posts que vous pouvez créer à partir de textes, d’images, de vidéos, de citations, d’astuces, de textes à remplir. L’automatisation de vos médias sociaux peut vous aider à varier le type de contenu que vous publiez afin d’éviter de publier un conseil trois fois de suite. Il est préférable de mélanger les choses en programmant chaque message au moins un mois à l’avance pour voir quels types de messages vous allez publier.

Vérifiez que votre contenu est évolutif

Imaginez que nous sommes en octobre et que vous commencez à rédiger vos messages pour le mois suivant. Vous avez Halloween en tête et vous savez que Thanksgiving est la fête à venir pour le mois suivant. Vous êtes tellement dans l’esprit de Thanksgiving qu’un article sur deux est lié à cette fête… même après qu’elle soit passée. Bien que cette situation ne soit pas susceptible de se produire, des situations similaires pourraient se produire, notamment avec des sujets saisonniers plus vagues comme l’été. Bien que l’été soit encore techniquement en cours en septembre, vos messages ne devraient pas parler du début de l’été ou de ce que les gens font habituellement au début de l’été. Quel que soit le contenu que vous choisissez de créer, assurez-vous qu’il convient à cette période et que tout autre contenu que vous choisissez peut être utilisé à tout moment de l’année.

Étant donné que l’automatisation de vos médias sociaux implique encore beaucoup de travail, il ne s’agit pas d’un moyen facile de ne pas y travailler. Il vous permet simplement de prendre de l’avance et de voir les choses d’un point de vue extérieur. Vous pouvez considérer vos prochains messages sociaux dans leur ensemble plutôt que pièce par pièce, et les adapter comme bon vous semble aux tendances que vous observez dans votre engagement social. Même si elle est censée vous aider, ne laissez pas l’automatisation prendre le dessus sur votre personnalité. Les gens ne se lient pas avec un robot.