Pour contacter Vinted, il faut passer par le centre d'aide, dans l'application (Profil, puis Aide) ou sur le site : on choisit le sujet, on lit la réponse proposée, puis on clique sur « Nous contacter » pour envoyer une demande écrite. Vinted n'a pas de service client téléphonique pour ses utilisateurs. La voie la plus rapide pour un problème de commande est de partir de la commande elle-même, qui rattache automatiquement la transaction à votre message.
Les trois portes d'entrée
- Depuis une commande (le plus rapide) : ouvrez la conversation de la vente ou de l'achat, puis l'aide de la commande. Votre demande arrive avec toutes les informations de la transaction.
- Depuis le centre d'aide : dans l'application, Profil puis Aide ; sur le site, le lien Aide en bas de page. Sélectionnez la catégorie (compte, paiement, livraison, retour), puis « Nous contacter » si l'article d'aide ne suffit pas.
- Pour un compte bloqué : si vous ne pouvez plus vous connecter, le centre d'aide reste accessible sur le site sans connexion, avec un formulaire dédié aux problèmes de compte.
Photo : Zepllrc, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Comment obtenir une réponse rapidement
- Un problème, une demande : ne mélangez pas un souci de paiement et un colis perdu.
- Les preuves d'emblée : photos de l'article et du colis, capture du suivi, numéro de commande.
- Les faits, datés : « colis déposé le 3 au casier de la gare, suivi bloqué depuis » vaut mieux qu'un long récit.
- Pas de relance en double : renvoyer la même demande la replace souvent en fin de file.
Les motifs de contact les plus fréquents
| Motif | Où le traiter |
|---|---|
| Colis non reçu, suivi bloqué | Aide de la commande |
| Article non conforme | Signaler un problème dans la commande, avant validation |
| Annuler une commande | Voir annuler une vente sur Vinted |
| Casier Vinted Go en panne | Aide de la commande, avec l'adresse du casier |
| Porte-monnaie, virement | Centre d'aide, rubrique paiements |
| Compte suspendu ou piraté | Centre d'aide, rubrique compte |
Attention aux faux services client
Des sites et des comptes sur les réseaux sociaux se présentent comme le « service client Vinted » et affichent un numéro surtaxé ou demandent vos identifiants. Vinted ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un paiement en dehors de l'application. Un acheteur qui vous propose de payer hors de Vinted, ou de cliquer sur un lien de « validation de paiement », cherche à vous escroquer.
Photo : Sebleouf, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Pour les questions de livraison, nos guides détaillent le fonctionnement de Vinted Go, le délai pour envoyer un colis et l'envoi par Mondial Relay.
Questions fréquentes.
Existe-t-il un numéro de téléphone pour joindre Vinted ?
Non, Vinted ne propose pas d'assistance téléphonique aux utilisateurs. Le contact passe par le centre d'aide, dans l'application ou sur le site, avec un formulaire. Méfiez-vous des numéros affichés sur des sites tiers : ils ne sont pas ceux de Vinted.
Comment contacter Vinted rapidement ?
Passez par la commande concernée : le bouton d'aide de la commande ouvre une demande déjà rattachée à la transaction, ce qui évite les allers-retours. Joignez des photos et le numéro de suivi.
Combien de temps Vinted met-il pour répondre ?
Le délai varie selon l'affluence et le type de demande, de quelques heures à quelques jours. Les demandes liées à une commande en cours sont traitées en priorité. Évitez d'envoyer plusieurs fois la même demande, cela ne l'accélère pas.
Comment contacter Vinted Go pour un casier en panne ?
Vinted Go dépend de Vinted : signalez le problème depuis la commande dans l'application, en précisant l'adresse et le numéro du casier.
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