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Dans le monde en perpétuelle évolution de l’e-commerce, la gestion logistique est un facteur crucial pour le succès des entreprises. Une logistique efficace garantit non seulement la satisfaction client mais permet également de réduire les coûts opérationnels. HappyColis se présente comme une solution innovante et optimisée pour répondre aux besoins des e-commerçants. Cet article explore comment HappyColis peut transformer votre logistique e-commerce. Pourquoi la logistique est-elle cruciale pour le succès de votre boutique en ligne ? Délais de livraison et satisfaction client Les délais de livraison sont souvent le critère numéro un pour les clients lorsqu’ils choisissent un site e-commerce. Une livraison rapide et fiable encourage la fidélité des clients et booste les ventes. Fun Fact : Selon une étude de McKinsey, 50% des acheteurs en ligne abandonneraient leur panier en raison de délais de livraison trop longs. Happy Colis comprend cette exigence et offre des services qui garantissent des délais de livraison optimisés. Gestion des stocks et coûts opérationnels La gestion efficace des stocks est un autre pilier du succès en e-commerce. Une mauvaise gestion peut entraîner une hausse des coûts opérationnels et une insatisfaction client due à des ruptures de stock. Optimisation du stockage Réduction des coûts Contrôle précis des stocks HappyColis propose une gestion de stock rationalisée, vous permettant de réduire vos coûts de stockage de manière significative. Études de cas : Exemples d’entreprises ayant optimisé leur logistique Des entreprises comme Naakbar.com et Revolution Fermentation ont multiplié leur chiffre d’affaires grâce à une logistique optimisée. HappyColis a joué un rôle majeur dans leur succès en réduisant les délais de livraison de 37% en moyenne tout en améliorant leur satisfaction client. Comment HappyColis se distingue des autres prestataires de logistique e-commerce ? Tarifs prévisibles et imbattables HappyColis offre des tarifs transparents et compétitifs. Les clients bénéficient de réductions au volume et de tarifs logistiques qui s’ajustent automatiquement à la croissance de leurs entreprises. Évolutivité et personnalisation des services Que vous traitiez des dizaines ou des milliers de commandes mensuellement, HappyColis propose des solutions évolutives et personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques. Expérience et qualité de service Avec un taux de satisfaction de 95% et une performance de préparation de plus de 99%, HappyColis assure une qualité de service exceptionnelle. Les témoignages clients confirment cette excellence. Quels sont les services offerts par HappyColis ? Stockage et gestion des produits HappyColis propose des entrepôts en Europe et en Amérique du Nord, assurant un stockage sécurisé et une gestion efficace de vos produits. Préparation et envoi des commandes Chaque étape de la préparation de commande est optimisée pour garantir des délais de livraison rapides et fiables. Le système de suivi intégré permet aux clients de rester informés à chaque étape. Gestion des retours La gestion des retours peut être compliquée et coûteuse. HappyColis simplifie ce processus en offrant une politique de retour flexible et efficace. Solutions d’exportation HappyColis propose des solutions d’exportation intégrées, incluant les formalités douanières et fiscales, facilitant ainsi l’accès à de nouveaux marchés internationaux. Impact économique et écologique de HappyColis sur votre boutique en ligne Réduction des coûts En optimisant chaque étape de la chaîne logistique, HappyColis aide à réduire les coûts opérationnels de manière significative. Optimisation des délais de livraison Des délais de livraison plus courts se traduisent par une meilleure satisfaction client et une augmentation potentielle des ventes. Écoresponsabilité et durabilité HappyColis s’engage à adopter des pratiques logistiques durables. Selon une étude de l’Université de Yale, l’optimisation de la chaîne logistique peut réduire jusqu’à 20% les émissions de CO2. Étude de cas : Comment HappyColis a transformé des entreprises en croissance ? Des témoignages comme ceux de Julianne Clamens de Womoon.fr illustrent comment HappyColis peut transformer votre entreprise. En utilisant leurs services, elle a optimisé sa logistique et augmenté ses ventes de manière significative. Les résultats sont appuyés par des données quantitatives prouvant l’efficacité de HappyColis. Conclusion : Pourquoi choisir HappyColis pour booster votre e-commerce ? HappyColis se distingue par sa scalabilité, sa personnalisation et son expertise humaine. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, HappyColis offre des solutions logistiques efficaces et rentables. N’attendez plus pour optimiser votre logistique e-commerce et garantir la satisfaction de vos clients. Démarrez votre projet avec HappyColis dès aujourd’hui.

La gestion des stocks est un élément stratégique de la chaîne d’approvisionnement. Elle permet de garantir la disponibilité immédiate des marchandises pour honorer les commandes et de gérer efficacement les flux entrants et sortants des produits. Elle est d’une importance capitale, car elle impacte directement la performance de votre e-entreprise et la pérennisation de vos activités. Pour optimiser leur performance, de nombreux e-commerçants ont donc recours à un logiciel logistique pour assurer la satisfaction des clients et augmenter leur chiffre d’affaires. Découvrez les avantages d’intégrer un logiciel logistique dans la gestion de votre e-commerce. Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce au logiciel logistique L’utilisation d’un logiciel logistique permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre e-commerce et de vous démarquer de la concurrence. En vous inscrivant sur une plateforme logistique connectée comme sur Elico par exemple, vous pouvez mieux gérer vos stocks et la livraison des clients. Ce type de logiciel offre une solution intégrée qui rationalise et automatise les processus logistiques, depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des produits. Il vous permet d’avoir une visibilité en temps réel sur l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement. Vous pouvez donc mieux suivre vos stocks, optimiser vos itinéraires de transport et mieux planifier vos opérations. Ces informations permettront à votre e-entreprise d’éviter les pertes de produits et les retards. Un logiciel logistique est par ailleurs un excellent outil qui favorise une gestion optimale des flux d’approvisionnement. Il intègre certaines fonctionnalités comme la gestion des inventaires et des commandes, ainsi que la prévision de la demande. Les sociétés peuvent s’appuyer sur ces informations pour optimiser leurs niveaux d’inventaire, éviter les ruptures de stock et anticiper les fluctuations de la demande. Cet outil utilise également certains algorithmes pour calculer les itinéraires les plus efficaces pour minimiser les émissions de CO2, réduire les coûts de transport et améliorer la rapidité des livraisons. E-commerce : comment un tel outil peut-il optimiser la gestion des stocks ? Un logiciel logistique performant peut favoriser une gestion efficace des stocks et le succès de votre entreprise grâce à des fonctionnalités avancées telles que les alertes de réapprovisionnement, le suivi en temps réel des niveaux de stock et les analyses prédictives. Cet outil permet aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées pour maintenir un niveau de stock optimal. Grâce à son utilisation, vous pouvez anticiper la demande et éviter les ruptures de stock. De plus, un logiciel logistique facilite le contact avec les fournisseurs et favorise une meilleure gestion des commandes et réapprovisionnements. Les fonctionnalités de gestion des commandes automatisées permettent de traiter rapidement les commandes des clients et d’optimiser les délais de livraison. Cet outil peut par ailleurs être intégré à d’autres systèmes de gestion, tels que les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP), pour une organisation cohérente de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Enfin, un logiciel logistique offre des outils d’analyse avancés qui servent à identifier les tendances de vente, à anticiper les fluctuations de la demande et à optimiser les niveaux de stock en conséquence. Réduisez les erreurs et améliorez la satisfaction client L’un des avantages les plus remarquables des logiciels logistiques est leur capacité d’automatisation des processus. Ces outils vous permettent de gérer facilement certaines tâches chronophages et répétitives comme la gestion des stocks, la planification des livraisons, le traitement des commandes ou encore la génération des rapports. Pendant l’accomplissement des tâches répétitives comme la génération d’étiquettes d’expédition et la mise à jour des statuts de commande, il est possible de commettre des erreurs qui peuvent impacter négativement la satisfaction des clients. Grâce aux logiciels de logistique, les entreprises peuvent désormais réduire les risques d’erreurs humaines, mieux satisfaire la clientèle et gagner du temps. De plus, une logistique automatisée garantit une traçabilité complète des produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Elle offre ainsi aux clients la possibilité de suivre leurs commandes en temps réel. L’intégration de systèmes automatisés de gestion des entrepôts et des stocks permet quant à elle aux entreprises d’optimiser l’utilisation de leur espace de stockage et de minimiser les risques de surstockage ou de sous-stockage. C’est donc un excellent moyen de bénéficier d’une gestion plus efficace des coûts et d’une meilleure disponibilité des produits. L’analyse des données logistiques, la clé pour une prise de décision éclairée Chaque jour, des volumes importants de données sont générés à chaque étape de la chaîne logistique. Leur analyse permet aux e-commerçants de comprendre les tendances, les anomalies et les schémas pour prendre des décisions stratégiques qui vont améliorer l’efficacité opérationnelle de leur entreprise et les démarquer de leurs concurrents. En analysant par exemple les données des demandes des clients, ils peuvent anticiper les fluctuations du marché et ajuster leurs niveaux de stock en conséquence pour éviter les pénuries ou les excédents. L’analyse des données logistiques vous aide par ailleurs à améliorer l’expérience client. Elle permet en effet d’identifier les domaines à fort impact comme les erreurs et les retards de commande, ainsi que les délais de livraison. Elle apporte des améliorations ciblées pour accroître la satisfaction client.

Le monde du numérique peut être intimidant, en particulier lorsqu’il s’agit de choisir une agence digitale pour gérer vos besoins en matière de e-commerce WordPress. La sélection d’une agence appropriée peut faire la différence entre un site Web qui génère des ventes et un qui tombe à plat. Dans cet article, nous explorerons comment choisir une agence digitale spécialisée en e-commerce WordPress, les services offerts par ces agences et l’importance d’avoir une équipe solide derrière la création de votre site Web. L’ère numérique a transformé la façon dont nous faisons des affaires. Internet est devenu une plateforme essentielle pour toutes sortes d’entreprises. Pour faire une présence en ligne impactante, la création de sites Web est cruciale. Pourquoi choisir une agence digitale spécialisée en WordPress ? L’importance de WordPress WordPress est un CMS qui est largement utilisé pour la création de sites Web. Il offre une multitude d’options de personnalisation et est très facile à utiliser. Une agence WordPress a l’expertise nécessaire pour maximiser les fonctionnalités de ce CMS. L’importance d’une agence digitale Une agence digitale spécialisée en WordPress comprend les complexités du développement Web et du référencement. Grâce à son expertise, elle peut développer un site Web qui se démarque dans les moteurs de recherche et attire plus de clients. Comment choisir la meilleure agence digitale spécialisée en WordPress ? Examiner l’expérience de l’agence L’expérience est un facteur crucial lors du choix d’une agence Web. Une agence avec une expérience significative a probablement travaillé sur une variété de projets et a une meilleure compréhension de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas en ligne. Analyser le portfolio de l’agence Le portfolio d’une agence digitale peut donner une idée claire de la qualité de leur travail. Il est conseillé de choisir une agence de création de sites internet qui a travaillé sur des projets similaires à votre entreprise. Les services offerts par une agence digitale spécialisée en WordPress Développement Web Une agence digitale spécialisée en WordPress offre des services de développement Web. Ils ont une équipe de développeurs experts qui sont spécialisés dans la création de sites Web WordPress attrayants et fonctionnels. Référencement naturel Une autre service crucial offert par une agence WordPress est le référencement naturel. Ils ont une équipe de spécialistes du SEO qui travaillent pour améliorer la visibilité de votre site Web sur les moteurs de recherche. Pourquoi choisir une agence digitale spécialisée en WordPress à Montpellier ? L’avantage d’une agence locale Choisir une agence digitale basée à Montpellier offre plusieurs avantages. Non seulement vous pouvez rencontrer l’équipe en personne, mais ils comprennent également le marché local et peuvent développer une stratégie qui correspond à vos besoins spécifiques. L’expertise des agences parisiennes Les agences digitales à Montpellier ont une expertise dans la création de sites e-commerce. Ils ont une équipe de développeurs, de designers et de spécialistes du SEO qui peuvent travailler ensemble pour créer un site Web qui répond à vos besoins commerciaux. L’importance de la stratégie digitale dans le choix de votre agence La nécessité d’une stratégie digitale efficace Dans le monde du commerce en ligne d’aujourd’hui, une stratégie digitale efficace est essentielle. Une bonne stratégie peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, à augmenter ses ventes et à attirer de nouveaux clients. Une agence digitale spécialisée en WordPress aura l’expertise pour développer une stratégie appropriée pour votre entreprise. Comment une agence peut aider à développer votre stratégie Une agence digitale peut vous aider à développer une stratégie digitale qui est adaptée à vos objectifs commerciaux. Ils peuvent vous aider à identifier vos objectifs, à définir votre public cible et à choisir les bons outils pour atteindre ces objectifs. Une agence spécialisée en WordPress aura également l’expertise pour utiliser ce CMS de manière à maximiser votre présence en ligne. Choisir la bonne agence digitale spécialisée en WordPress peut faire une grande différence dans le succès de votre entreprise en ligne. Prenez le temps d’examiner l’expérience de l’agence, d’analyser leur portfolio et de comprendre les services qu’ils offrent. Si vous êtes basé à Paris, choisir une agence locale peut vous offrir des avantages supplémentaires.

Lorsqu’il s’agit de créer un site de e-commerce, WordPress est un choix populaire. Avec son interface conviviale et ses options de personnalisation infinies, il n’est pas étonnant que tant de personnes se tournent vers cette plateforme pour leur boutique en ligne. Dans ce guide, nous vous guiderons tout au long du processus de configuration de votre site de commerce électronique à l’aide de WordPress, en vous assurant de maximiser à la fois la perplexité et l’éclatement. Choisir les bons plugins Tout d’abord. Les plugins font fonctionner WordPress. Pour un site de commerce électronique réussi, vous aurez besoin des bons plugins WordPress pour fournir les fonctionnalités essentielles. L’un des plugins de commerce électronique les plus populaires pour WordPress est WooCommerce. Il contient tout ce dont vous avez besoin : des listes de produits aux processus de paiement sécurisés. Installez-le en accédant à « Plugins > Ajouter un nouveau » dans votre tableau de bord WordPress, puis recherchez « WooCommerce » et cliquez sur « Installer maintenant ». Configuration WooCommerce Une fois que vous avez installé WooCommerce, il est temps de le configurer. Commencez par suivre l’assistant de configuration de WooCommerce, qui vous guidera tout au long du processus de configuration des paramètres de base de votre boutique, tels que l’emplacement, la devise et les options de paiement. Ne vous inquiétez pas si vous n’êtes pas sûr de certains paramètres ; vous pouvez toujours les changer plus tard ou trouver de bonnes informations sur les astuces WordPress de Maintenance WP. Choisir un thème Maintenant que vous avez installé WooCommerce, il est temps de choisir un thème WordPress compatible avec le plugin. De nombreux thèmes sont conçus spécifiquement pour le commerce électronique, vous aurez donc beaucoup d’options. Parcourez les thèmes disponibles dans le référentiel WordPress ou envisagez d’acheter un thème premium pour des fonctionnalités et une assistance supplémentaires. Personnalisation de votre thème Une fois que vous avez choisi un thème, vous voudrez le personnaliser pour rendre votre site de commerce électronique vraiment unique. La plupart des thèmes offrent une variété d’options de personnalisation, y compris des jeux de couleurs, des polices et des paramètres de mise en page. Expérimentez avec différentes options jusqu’à ce que vous trouviez le look parfait pour votre magasin. Ajouter des produits Un magasin n’est pas un magasin sans produits. Pour ajouter des produits à votre site de commerce électronique, accédez à « Produits > Ajouter un nouveau » dans votre tableau de bord WordPress. Fournissez un titre de produit, une description et un prix, ainsi que toute information pertinente sur le produit, comme les dimensions et les détails d’expédition. N’oubliez pas d’ajouter des images de haute qualité de votre produit, car les visuels sont cruciaux pour les acheteurs en ligne. Catégories et balises de produits Organiser vos produits en catégories et les étiqueter avec des mots-clés pertinents permettra aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent. Créez des catégories de produits en accédant à « Produits > Catégories », puis attribuez chaque produit à la catégorie appropriée. Utilisez des balises pour décrire davantage vos produits et les rendre plus faciles à rechercher. Vous pouvez ajouter des tags de produits en allant dans « Produits > Tags » puis en les associant à vos produits. Configuration des méthodes de paiement Un aspect crucial de tout site de commerce électronique est la capacité d’accepter les paiements en toute sécurité. WooCommerce prend en charge une variété de passerelles de paiement, notamment PayPal, Stripe et Square, entre autres. Pour configurer vos options de paiement, rendez-vous dans « WooCommerce > Paramètres > Paiements » et activez les passerelles que vous souhaitez utiliser, en suivant les instructions fournies pour chacune. Paramètres d’expédition et de taxes Un autre aspect important de la gestion d’un site de commerce électronique est la configuration des options d’expédition et de taxation. Dans la section « WooCommerce > Paramètres > Expédition », vous pouvez configurer vos zones d’expédition et vos méthodes. Vous pouvez proposer une livraison gratuite, une livraison forfaitaire ou utiliser des extensions de livraison pour des scénarios de livraison plus complexes. Pour les taxes, accédez à « WooCommerce > Paramètres > Taxes » pour configurer vos taux de taxes et vos options. Vous pouvez activer les calculs de taxe automatisés via des services tels que WooCommerce Tax ou saisir manuellement les taux de taxe pour différentes régions. Améliorer la fonctionnalité de votre magasin Il existe d’innombrables plugins disponibles pour améliorer encore les capacités de votre site de commerce électronique. Certaines options populaires incluent : Compléments de produits et ventes incitatives Des plugins tels que des modules complémentaires de produit ou des ventes incitatives en un clic peuvent vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes de votre boutique en offrant aux clients des options de produits supplémentaires ou des produits connexes pendant le processus de paiement. Ces plugins facilitent la création de produits personnalisables et d’offres de vente incitative qui peuvent augmenter vos ventes. Vous pouvez en apprendre plus sur la création site ecommerce sur la fabrique du net !

La vente en ligne a rendu le shopping plus facile que jamais, mais elle a également augmenté la probabilité que vos informations privées se retrouvent entre les mains de la mauvaise personne. La sécurité des achats en ligne a progressé au même rythme que les ventes en ligne. Toutefois, vous devrez faire preuve d’un peu de diligence raisonnable pour protéger vos informations personnelles. Assurer la sécurité de vos informations 1 Utilisez une carte de crédit avec une protection contre la fraude en ligne. De nombreuses cartes remboursent votre argent si vous êtes victime d’une fraude. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour savoir si votre carte dispose de telles protections. Si ce n’est pas le cas, essayez d’en trouver une qui offre une assurance pour les achats en ligne. Les cartes de crédit sont plus susceptibles d’offrir une protection contre la fraude que les cartes de débit. Certaines banques proposent des numéros de carte de crédit  » à usage unique « . Ces numéros ne peuvent être utilisés que pour un seul achat, de sorte que, même si vos informations sont compromises, elles ne peuvent pas être réutilisées. Demandez à votre banque si c’est une option. 2 Enregistrez les détails de l’achat. Après avoir effectué un achat, notez toujours les détails de l’heure, de la date, du numéro de reçu et de la confirmation de la commande. Si vous ne pouvez pas en imprimer un, faites une capture d’écran comme preuve d’achat de votre business en ligne. 3 Vérifiez régulièrement vos relevés. Lorsque vous faites des achats en ligne, vérifiez fréquemment vos relevés de carte de crédit et de débit. Soyez attentif aux frais suspects et comparez-les à vos dossiers. Appelez immédiatement votre banque ou votre société de carte de crédit si vous voyez quelque chose de suspect[3]. Par exemple, si vous avez acheté quelque chose sur un site Web et que vous remarquez sur votre relevé bancaire des transactions que vous ne vous souvenez pas avoir effectuées, il y a de fortes chances que vous ayez été piraté. Dans la mesure du possible, effectuez vos achats avec votre carte de crédit. Il sera plus facile pour votre banque de rembourser les achats escroqués que ceux effectués avec une carte de débit. 4 Ne donnez jamais trop d’informations. Un achat en ligne ne devrait nécessiter que des informations sur votre carte de crédit, votre adresse et votre numéro de téléphone. Si le site Web vous demande également votre numéro de sécurité sociale, vous devez vous méfier. Ces informations peuvent être utilisées pour voler votre identité et ne devraient pas être nécessaires pour un achat en ligne. 5 Recherchez les logiciels malveillants. Les programmes malveillants téléchargés en ligne peuvent surveiller vos frappes au clavier et récupérer les informations de votre compte, même sur des sites Web sécurisés. Téléchargez des programmes comme Ad-Aware pour rechercher les logiciels malveillants. Ne téléchargez pas d’informations à partir de sites que vous ne connaissez pas. Soyez prudent lorsque vous cliquez sur des liens dans des courriels viraux. Mettez également à jour votre système d’exploitation fréquemment. Parfois, les mises à jour du système d’exploitation offrent une protection importante contre les menaces de sécurité. 6 Utilisez des mots de passe difficiles. Si vos mots de passe ne sont pas bien conçus, un pirate peut les deviner et utiliser les informations de compte enregistrées pour commander des produits. Essayez d’utiliser des mots de passe différents pour chaque site Web et évitez les mots courants. Évitez d’utiliser des mots courants comme mots de passe ou des informations qui ont une signification personnelle qu’un pirate pourrait deviner, notamment les lieux de naissance ou les anniversaires. Cela s’applique également aux mots de passe de démarrage de votre ordinateur et de votre téléphone portable. Si vos informations sont enregistrées sur votre matériel, quelqu’un qui prend votre téléphone ou votre ordinateur peut les utiliser pour faire des achats. Assurez-vous que tout votre matériel est protégé par un mot de passe et qu’il affiche un écran de sécurité s’il est laissé sans surveillance pendant quelques minutes. 7 Évitez de faire des achats en public. N’effectuez aucun achat sur des ordinateurs publics, y compris ceux disponibles dans les bibliothèques. Si vous le faites, vos informations privées seront enregistrées et d’autres personnes pourront y avoir accès. Vous devriez même être prudent lorsque vous faites un achat avec votre propre ordinateur portable dans un lieu public. Quelqu’un pourrait vous voir saisir vos données ou être en mesure d’obtenir des informations à partir d’une connexion Wi-Fi partagée. Si vous devez effectuer un achat en public, l’utilisation des données d’un téléphone portable est plus sûre qu’une connexion Wi-Fi publique. Pensez à télécharger l’application du détaillant pour effectuer l’achat. Trouver un site Web sécurisé 1 Faites vos achats auprès d’entreprises bien établies. Assurez-vous que le site Web avec lequel vous travaillez est réel. Un moyen facile d’y parvenir est de faire des achats auprès d’entreprises connues que vous connaissez bien. Certaines escroqueries se font passer pour des magasins à grande surface, vérifiez donc soigneusement les noms de domaine pour vous assurer qu’il s’agit bien du bon site Web. Vérifiez l’adresse Web pour vous assurer qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe, comme « Equifacks » au lieu de « Equifax ». Les faux sites Web remplaceront également un « .com » par un « .net. Vérifiez soigneusement le site web pour détecter ces erreurs. Aujourd’hui, la plupart des grandes chaînes ayant des sites physiques ont des sites Web parallèles. Ces détaillants devraient être fiables. 2 Recherchez l’identité, l’emplacement et les coordonnées des détaillants moins connus. Il est important d’établir l’identité des détaillants en ligne que vous ne connaissez pas. Recherchez sur le site Web une adresse électronique, une adresse postale et un numéro de téléphone. Vous devez vous méfier si ces informations ne sont pas facilement accessibles. Il est peu probable que les escrocs publient leur adresse ou leur numéro de téléphone, car cela les rend plus faciles à repérer. Toute entreprise réputée devrait au moins disposer d’une ligne d’assistance téléphonique. Si vous avez … Lire la suite

Vous le savez, avant de vous lancer dans toute activité ou tout projet, vous devez au préalable bien connaitre les motivations de vos acheteurs. Il est donc essentiel de comprendre qu’une partie non négligeable de vos prospects s’interrogera en amont sur la manière dont vous avez paramétré votre politique de remboursement. D’après un sondage réalisé par l’institut Harris Poll, la politique de remboursement d’un magasin est jugée comme « assez importante » par près de 91 % des consommateurs interrogés sur ce qui fait le caractère décisif de leurs décisions d’achat ! Une politique rendue publique par toujours plus de sites De plus en plus de sites marchands affichent désormais de façon claire leur politique de remboursement sur une page dédiée ou l’intègrent directement sur le parcours client. Vous voulez quelques exemples ? Prenons les sites de casino en ligne.  S’il est clair que ce qui attire en premier lieu les joueurs vers les interfaces de gaming est le fait qu’un opérateur offre des bonus de casinos attractifs, les prospects vérifient également de plus en plus comment ils pourront récupérer leur argent. Les établissements de jeux de hasard dédient donc maintenant souvent une page entière de leur site aux conditions de paiement et de remboursement. Il en va de même avec de grandes marques comme Nike, qui explique dès le début du processus d’achat comment les clients insatisfaits pourront retourner leurs articles et récupérer leur argent s’ils ne souhaitent pas conserver leurs produits. Une chose est claire donc : vous aussi, vous devez suivre leurs exemples et afficher sans ambages la manière dont votre politique de remboursement est structurée. Que veulent les clients au juste ? Si faire apparaitre clairement lors d’une étape du parcours d’achat la manière dont les articles pourront être retournés et remboursés est essentiel, il vous faut également comprendre ce que fait la concurrence et quelles sont donc les règles que vous devrez vous aussi appliquer ! Il est donc important à ce stade de savoir ce que vos prospects attendent de vous en la matière, sachant qu’une étude de la National Retail Federation montre que 15 % à 30 % des articles achetés sur internet sont au final retournés à l’envoyeur ! Le but sera simple : offrir des règles souples pour les acheteurs honnêtes mais assez encadrées pour ne pas laisser certains individus profiter du système. Le premier élément à déterminer est la durée limite pour le retour de l’article. Il est en général de 14 jours. L’idéal alors si vous voulez à la fois satisfaire vos clients ET vous garantir des bénéfices intéressants est de proposer ces trois options : Un échange de l’article si la taille ou la couleur ne convient pas ; Un remplacement en cas d’article défectueux ou erroné ; Une restitution pure et simple de la valeur du bien. Cette dernière peut prendre la forme d’un avoir ou d’argent – l’avoir étant une modalité de remboursement très bien acceptée dans notre pays par les consommateurs. Certaines entreprises déduisent également des frais de traitement de 10 % à 20 % lorsque l’acheteur retourne un produit simplement parce qu’il ne correspond pas à ses goûts. Quelles informations doivent être rapidement visibles dans la politique de retour ? Il vous faudra absolument faire figurer des données précises sur la page relative aux règles de remboursement et de retour. Voici donc la liste des éléments que vos clients voudront voir apparaitre : Quelles sont les modalités d’échange ? Comment retourner l’article ? Qui paiera pour le renvoi ? Le remboursement se fera-t-il sous forme d’avoir ou d’argent ? Combien de temps prendra le remboursement ? Une pénalité sera-t-elle imputée ? Il ne vous reste plus qu’à travailler maintenant aux détails de votre politique et à créer votre page !