Pour retrouver votre compte Leboncoin, allez sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse e-mail du compte : un lien vous permet de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne savez plus quelle adresse vous avez utilisée, ou si vous n'y avez plus accès, il faut passer par le centre d'aide de Leboncoin avec des éléments qui prouvent que le compte vous appartient.
Cas 1 : mot de passe oublié
- Ouvrez la page de connexion Leboncoin (site ou application).
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez l'adresse e-mail du compte.
- Ouvrez le message reçu (vérifiez les indésirables) et cliquez sur le lien, qui a une durée de validité limitée.
- Choisissez un nouveau mot de passe, différent de ceux de vos autres comptes.
Logo : LBC France, CC BY 4.0, via Wikimedia Commons
Cas 2 : vous ne savez plus quelle adresse e-mail
Cherchez dans vos boîtes mail un ancien message de Leboncoin (confirmation d'annonce, message d'acheteur) : il a été envoyé à l'adresse du compte. Essayez chaque adresse avec « Mot de passe oublié » : seule celle du compte reçoit le lien.
Cas 3 : vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail
Commencez par tenter de récupérer la boîte mail auprès de votre fournisseur (Gmail, Outlook, Orange…), c'est souvent le plus rapide. Si c'est impossible, contactez l'assistance Leboncoin depuis le centre d'aide, rubrique compte, et donnez : votre nom, le numéro de téléphone associé, la ville, des titres d'annonces récentes. L'équipe pourra vérifier et modifier l'adresse.
Cas 4 : compte bloqué ou piraté
- Compte suspendu : lisez le message affiché à la connexion, il indique la raison et la démarche. Répondez via le centre d'aide.
- Compte piraté (annonces que vous n'avez pas publiées, mot de passe changé) : réinitialisez le mot de passe si vous le pouvez, puis signalez-le immédiatement à l'assistance. Changez aussi le mot de passe de votre boîte mail.
Photo : Matti Blume, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
Sécuriser son compte ensuite
Un mot de passe unique, une adresse e-mail à jour et un numéro de téléphone vérifié limitent les risques. Ne cliquez jamais sur un lien reçu par SMS prétendant venir de Leboncoin pour « débloquer un paiement » : c'est la première technique d'arnaque sur les sites de petites annonces.
Une fois le compte retrouvé, notre guide comment vendre sur Leboncoin vous aide à publier des annonces qui se vendent.
Questions fréquentes.
Comment retrouver mon compte Leboncoin sans mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l'adresse e-mail du compte et suivez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe. Vérifiez les courriers indésirables si le message n'arrive pas.
Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail de mon compte, que faire ?
Essayez d'abord de récupérer la boîte mail auprès de votre fournisseur. Sinon, contactez l'assistance Leboncoin via le centre d'aide, en donnant les informations qui prouvent que le compte est le vôtre : nom, téléphone associé, annonces publiées.
Pourquoi mon compte Leboncoin est-il bloqué ?
Un compte peut être suspendu pour une activité inhabituelle, un soupçon de piratage ou un non-respect des règles de diffusion. Le message de blocage indique en général la marche à suivre ; sinon, passez par le centre d'aide.
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