Naturellement, les propriétaires de petites entreprises sont attentifs à la façon dont leur budget marketing est dépensé. Ces dollars doivent être étirés au maximum et générer le plus grand bénéfice pour l’entreprise.
Malheureusement, ces propriétaires de petites entreprises sont ciblés et exploités par de grandes entreprises mondiales de « marketing » qui cherchent à faire un profit rapide et facile. Le contrevenant le plus notable ? ReachLocal. Ce qui suit est un examen de ReachLocal pour 2017.
Qui est ReachLocal ?
Selon leur site Web d’entreprise, ReachLocal cherche à « aider les entreprises locales du monde entier à atteindre plus de consommateurs locaux en ligne« . Gardez cette déclaration à l’esprit. Elle vous sera utile plus tard.
Fondée en 2003, ReachLocal emploie environ 2000 personnes et possède des bureaux dans 68 villes du monde entier. La société fournit un large éventail de services de marketing en ligne pour les entreprises locales, de la conception de sites Web à la publicité sur les moteurs de recherche en passant par le marketing et la gestion des médias sociaux.
On dirait que ReachLocal connaît vraiment son métier si elle compte autant d’employés, de bureaux et plus de 24 000 clients. N’est-ce pas ? Leurs clients disent le contraire. En fait, de nombreux clients de ReachLocal ont perdu beaucoup d’argent en investissant dans ReachLocal et sont loin d’être satisfaits du niveau et de la qualité du service de marketing en ligne qu’ils ont reçu – en particulier le service de publicité sur les moteurs de recherche.
Prix gonflés de la publicité sur les moteurs de recherche
Mis à part les modèles de sites Web médiocres qu’ils mettent en œuvre et qui utilisent des techniques de référencement dépassées (bourrage de mots-clés et d’emplacements, quelqu’un ?), ReachLocal surestime vraiment la valeur de ses services de « publicité sur les moteurs de recherche ».
Pour faire court, ils vous vendent (agressivement, je pourrais ajouter) de la publicité par paiement au clic avec le système Google AdWords. Il n’y a rien de mal à mener une campagne PPC, si elle correspond à votre secteur d’activité, à vos objectifs commerciaux et à votre budget global. Cependant, c’est là que de nombreux clients perdent beaucoup d’argent et que ReachLocal profite des revenus supplémentaires.
Tout d’abord, faites-vous une faveur et tapez « ReachLocal reviews » sur n’importe quel moteur de recherche important. Vous serez étonné par le nombre de « Consommateur en colère« et Ripoff Reportsparmi les nombreux autres critiques de ReachLocal sur divers sites du monde entier.
Bien sûr, vous verrez les « avis de clients » flagrants du site Web de ReachLocal, mais il faut s’y attendre de la part d’une société internationale qui cherche à brouiller les pistes et à gagner de l’argent rapidement.
Retour au PPC – la plainte numéro un concernant le service de publicité sur les moteurs de recherche de ReachLocal est la majoration ridicule. Comme vous le savez peut-être ou peut-être pas, AdWords fonctionne par « clic », ce qui signifie que certains mots clés coûtent plus cher par clic que d’autres – en fonction de la concurrence, de l’emplacement et d’une variété d’autres facteurs.
Ce qui nous fait vraiment chier avec ReachLocal, c’est le prix qu’ils facturent à leurs clients par clic. Si vous parcourez les milliers de commentaires en ligne, vous remarquerez à quel point ces prix sont incroyablement élevés par rapport au coût réel par clic.
Par exemple, disons que vous exploitez une entreprise de climatisation. Naturellement, vos mots-clés seront « climatisation », « refroidissement », etc. Imaginons également que sur le système Google AdWords, ces mots clés coûtent 1,89 $ par clic. Cependant, ReachLocal signale des écarts substantiels tels que 3,00 $ et plus par clic (à titre d’exemple).
Oh, et avons-nous mentionné l’absence de rapports ?
Si vous menez une campagne PPC, vous avez BESOIN de rapports et d’analyses pour déterminer le succès ou l’échec de votre campagne. Les clients de ReachLocal perdent l’accès et le contrôle de leurs campagnes PPC, ce qui les laisse dans l’obscurité et leur laisse le porte-monnaie vide.
En tant que client de ReachLocal pour la publicité sur les moteurs de recherche, bonne chance pour recevoir le texte de votre annonce, pour comprendre combien de clics et d’impressions vos annonces ont reçu, quelles sont vos options de mots-clés, ou toute autre mesure nécessaire pour le PPC. Bien sûr, votre contact à ReachLocal peut vous fournir un rapport de base avec des petites lignes soignées, mais vous voulez plus – beaucoup plus. Avec ReachLocal, vous ne saurez jamais combien d’argent vous pourriez économiser en gérant les campagnes vous-même ou en faisant appel à un véritable professionnel du PPC. Le manque de rapports est l’une des raisons pour lesquelles nous avons rédigé cette revue ReachLocal pour 2017.
Règles de Google concernant les tiers
Étant donné que ReachLocal utilise Google AdWords, ils sont tenus d’être entièrement conformes aux règles de tiers de Google. Le sont-ils ? Pas vraiment.
Jetez un coup d’œil à ceci forum dans la communauté Moz. D’accord, c’est un peu dépassé, mais l’information est toujours valable Règles de Google concernant les tiersles critères d’évaluation, auxquels les sociétés de PPC, telles que Titan Web Marketing Solutions et ReachLocal, doivent se conformer, stipulent que les clients doivent recevoir au minimum le coût par clic, le nombre de clics et les impressions.
Bien qu’il ne soit pas précisé que les sociétés tierces « doivent fournir » ces informations aux clients, il s’agit toujours d’une bonne pratique pour les sociétés de paiement par clic. La pratique de ReachLocal en matière de rapports de publicité sur les moteurs de recherche est un excellent exemple de la fourniture à ses clients des mesures minimales qui sont insuffisantes pour prendre des décisions relatives à la performance de la campagne.
Expériences directes de ReachLocal
Nous avons eu notre part d’expériences avec des clients qui ont tenté de quitter ReachLocal. Lorsque nous leur demandons la raison pour laquelle ils quittent ReachLocal, leurs réponses sont généralement les mêmes :
- Manque de rapports
- Des prix incroyablement élevés
- Manque de communication
- Une fois contacté, rien ne change
- Projets trop promis et pas assez livrés
- Les appels ont augmenté, mais provenaient de loin de leur zone de service
Similaire à revues hibu et les histoires de clients, ReachLocal figure également en haut de la liste. En tant que société dédiée à l’aide aux entreprises locales, on pourrait penser qu’ils se concentreraient sur l’attraction de clients locaux vers les entreprises de leurs clients
Un aspect alarmant que nous avons remarqué lorsque nous avons travaillé à la conversion du site Web de ReachLocal d’un client est le back-end insensé. Ils ne veulent vraiment pas que les clients aient accès à quoi que ce soit – rapports, contenu, etc.
Examen de ReachLocal 2017 : Conclusion
Si vous voulez augmenter le trafic, les ventes et plus encore pour votre entreprise locale, faites confiance à une société de marketing local – pas à un géant mondial qui pourrait se soucier moins du succès ou de l’échec de votre entreprise.
